Notre règlement &
Directives pour les clients
Afin de garantir une expérience sereine, sûre et haut de gamme à toute personne franchissant les portes de notre sanctuaire tropical à Galle, nous vous prions de bien vouloir consulter notre règlement intérieur et nos accords de séjour.
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Réservation & Paiements
Pour garantir votre réservation, un acompte de 50 % du montant total de l'hébergement est requis au moment de la réservation. Le solde restant doit être réglé en totalité 14 jours avant votre date d'arrivée. Nous acceptons tous les virements bancaires majeurs et sécurisés.
Identification & Conformité : Pour se conformer aux réglementations locales sri-lankaises, tous les clients arrivant doivent présenter un passeport valide, un visa et une pièce d'identité officielle lors de l'enregistrement.
Séjours de longue durée : Pour votre protection et pour garantir la sécurité de votre séjour, les clients réservant un séjour d'une durée d'un mois ou plus devront signer un court contrat de séjour résidentiel standardisé à leur arrivée. Cette formalité garantit clarté et tranquillité d'esprit tant pour nos clients que pour l'établissement.
Annulations & Remboursements
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Nos conditions d'annulation et directives en cas de non-présentation sont détaillées ci-dessous :
Remboursement intégral (100 %)
Les annulations effectuées jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée prévue bénéficieront d'un remboursement intégral.
Remboursement partiel (50 %)
Les annulations effectuées au cours de cette période bénéficieront d'un remboursement de 50 % du montant total des frais.
Aucun remboursement (0 %)
Les annulations effectuées moins de 14 jours avant l'arrivée sont entièrement non remboursables.
Séjour complet facturé (100 %)
Les clients qui ne se présentent pas sans avis d'annulation écrit préalable seront facturés du montant total du séjour.
*Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour protéger votre réservation contre les imprévus.
Règlement intérieur & Occupation
Afin de préserver le luxe paisible de notre communauté résidentielle, nous appliquons les directives suivantes :
Occupation maximale
Maximum strict de 4 personnes pour la nuit réparties dans nos 2 suites premium.
Heures de calme
Les heures de sérénité sont strictement observées de 22h00 à 8h00.
Non-fumeur
Il est strictement interdit de fumer partout sur la propriété.
Animaux domestiques
Pour garder nos espaces sans allergènes, les animaux domestiques ne sont pas admis.
Politique des invités
Afin de préserver l'intimité et la sécurité de tous les résidents, les visiteurs extérieurs ne sont pas admis dans les zones résidentielles sans autorisation préalable.
Enfants & Âge
Pour les réservations et les accords de séjour, les clients âgés de 6 ans et plus sont enregistrés comme adultes. Les enfants sont classés comme les personnes âgées de 1 à 5 ans.
Arrivée & Départ
Nos horaires standards sont optimisés pour permettre un nettoyage méticuleux et une préparation de luxe de la propriété :
14h00
Heure standard du Sri Lanka12h00
Heure standard du Sri LankaLes arrivées anticipées doivent être organisées au moins 48 heures à l'avance et sont sujettes à la disponibilité de la villa. Les demandes de départ tardif doivent être faites directement auprès de l'hôte de la villa la veille du départ et peuvent entraîner des frais minimes.
Responsabilité & Dommages
Dépôt de garantie remboursable
Une retenue standard de 2000 USD ou le passeport du client principal est temporairement sécurisé lors de l'enregistrement et entièrement libéré au moment de votre départ.
Politique de dépôt de garantie : Lors de l'enregistrement, une retenue pré-autorisée sera effectuée à titre de dépôt de garantie contre les dommages matériels. Cette retenue sera levée sous réserve d'un rapport d'inspection des dommages vierge pour les suites et les équipements partagés, garantissant que tous les soldes de services publics et de faux frais sont réglés.
Tout dommage matériel dépassant le montant initial du dépôt de garantie reste sous l'entière responsabilité financière du client enregistré et doit être réglé immédiatement après évaluation.
Objets de valeur personnels & Responsabilité : La direction décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage d'objets de valeur personnels pendant votre séjour. Pour votre tranquillité d'esprit, chaque suite et l'entrée principale de la propriété sont sécurisées par des verrous.